- Condiciones de uso
Lifenatura es una tienda online de venta de complementos naturales, cosmética natural, nutrición deportiva y alimentación ecológica.
Lifenatura presenta una amplia gama de productos, que son seleccionados a través de un cuidadoso análisis cualitativo de todas las marcas. Nuestros proveedores y distribuidores, ya sean nacionales o internacionales, cuentan con acreditaciones y autorizaciones locales para la venta de estas marcas propias, y siguen un riguroso proceso de almacenamiento para mantener intacta la calidad de los productos.
- Propiedad de la plataforma
Lifenatura, cuyo sitio web es www.lifenatura.com, es operado por Pharma Scalabis LDA, con NIF 507 613 813, con sede en Rua Nuno Velho Pereira 10, 2000-231 Santarém – Portugal.
Para aclarar cualquier duda, solicitar información adicional o enviar sugerencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat disponible o cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: geral@lifenatura.com
Teléfono: +351 243 090 393
Móvil y WhatsApp: +351 917 611 062
Los Términos y Condiciones del presente documento tienen por objeto regular todas las operaciones de compra y venta de complementos alimenticios y otros productos naturales y dietéticos con fines alimentarios incluidos en el catálogo comercial de Lifenatura por parte de sus clientes, en adelante Cliente.
La aceptación de cualquier pedido está expresamente condicionada a la adhesión, por parte del Cliente, al contenido de las presentes condiciones generales de venta.
En consecuencia, el Cliente declara aceptar las presentes condiciones generales de venta sin condición ni reserva alguna.
- Obligaciones:
3.1 – En el ámbito de su actividad comercial, Lifenatura se compromete a vender al Cliente los productos pedidos por éste de entre los contenidos en su catálogo comercial, disponible en su tienda online, en los términos establecidos en el punto siguiente.
3.2 – A su vez, el Cliente se obliga a pagar el precio fijado por Lifenatura, así como cualesquiera otros cargos que resulten de lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta, la legislación aplicable o que se deriven de la naturaleza del negocio a celebrar. .
- Pedidos:
4.1 – El Cliente se obliga a transmitir a Lifenatura, a través de su tienda online, los pedidos de los productos que pretende adquirir, especificando sus cantidades y referencias según la oferta comercial presentada.
4.2 – La disponibilidad de los productos indicados en la tienda en línea puede cambiar debido a escasez temporal de existencias, razones de fuerza mayor o cualquier restricción relacionada con el transporte y la entrega de los productos que impidan que Lifenatura mantenga la cantidad o el tipo de productos en su sitio web.
4.3 – Mediante correo electrónico, Lifenatura deberá informar al Cliente de la buena recepción del pedido, indicando, desde un principio, el plazo previsto de entrega de los productos pedidos, así como el precio total del pedido realizado.
4.4 – El precio mencionado en el punto anterior deberá indicarse en EUROS, incluyendo, además del precio de los productos solicitados, los valores correspondientes a tasas e impuestos, gastos postales, de entrega, de transporte u otros que, teniendo en cuenta los detalles del pedido realizado, pueden tener que ser asumidos por el Cliente.
4.5 – Además de las cantidades previstas en el punto anterior, también podrán ser devengados gastos adicionales de transporte, entrega, postales u otros, que, en su caso, deberán ser asumidos por el Cliente.
4.6 – Los pedidos con un valor igual o superior a € 30,00 (treinta euros) no constituyen para el Cliente la obligación de pagar ningún gasto relacionado con el envío del pedido, esto es cierto para los pedidos enviados solo a Portugal continental.
4.7 – En caso de que el pedido realizado no supere el valor de 30,00 € (treinta euros), el Cliente deberá hacerse cargo del pago de los gastos de envío de dicho pedido, según la lista de precios indicada en la página Gastos de envío. .
4.8 – Si, durante el proceso de venta, se crearan o modificaran tasas o contribuciones aplicables a los productos negociados, éstas deberán ser a cargo del Cliente, mediante la consiguiente actualización de precios.
4.9 – La actualización de precios en virtud de los puntos anteriores se producirá automáticamente, sin necesidad de ningún tipo de notificación previa al Cliente.
5. – Pago:
5.1 – El pago puede realizarse a través de los siguientes medios: transferencia bancaria, referencia de cajero automático, MB Way, tarjeta de crédito o incluso contra reembolso.
5.2 – Sin perjuicio del pago a la recepción del pedido en el caso de entrega contra recogida, el pago a través de las demás formas mencionadas en el punto anterior deberá efectuarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de realización del pedido por vía electrónica, si el pago no es verificado dentro de ese plazo, Lifenatura se reserva el derecho de cancelar, unilateralmente y sin previo aviso, el pedido realizado por el Cliente.
5.4 – Una vez confirmado el pago del precio, Lifenatura comenzará a tramitar el pedido.
6- Envío del Pedido:
6.1 – Los pedidos realizados en la tienda en línea de Lifenatura se enviarán a la dirección del cliente solicitada durante el proceso de finalización del pedido, a través del servicio CTT Expresso, proporcionado por la empresa “CTT Correios de Portugal, SA – Sociedade Aberta”, o por DPD Portugal a través de sus puntos de recogida.
6.2 – Lifenatura se compromete a entregar en la mayoría de los casos, dentro de las 24 horas, los pedidos enviados en Portugal continental y confirmados antes de las 5:00 p. m. de un día hábil, puede haber retrasos debido a roturas de stock inesperadas o retrasos en los envíos de CTT.
6.3 – Lo dispuesto en el punto anterior no se aplica a los pedidos a entregar en las Regiones Autónomas de Madeira y Azores y en el extranjero, supuestos en los que dicho plazo depende de factores ajenos a Lifenatura y que, por ello, sólo se comunicará al Cliente tras la confirmación del buen cobro del precio del pedido.
6.4 – Los pedidos se preparan y envían con el máximo cuidado y se empaquetan para preservar los productos durante la operación de transporte.
6.5 – Cuando corresponda, los costos que resulten de la operación de envío de los bienes objeto de la transacción o de cualquier otra tarea relacionada con el proceso de entrega serán responsabilidad del Cliente.
6.6 – Lifenatura no se hace responsable, por ningún motivo, del posible retraso en la entrega del producto o de cualquier defecto que pueda presentar, directa o indirectamente imputable a la empresa de transporte.
6.7 – Lifenatura se compromete a ayudar a solucionar los problemas con los transportistas, ya sea por retrasos o extravíos de las mercancías enviadas a los clientes.
7 – Predeterminado:
7.1 – Si por razones relacionadas con la indisponibilidad del producto pedido, Lifenatura no puede entregar el producto pedido, el Cliente será informado de este hecho y podrá, alternativamente, optar por suministrar otro producto de calidad y precio equivalentes. , en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales de Venta, o para el reembolso de las cantidades abonadas, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de conocimiento de la indisponibilidad.
7.2 – Si el Cliente opta por la primera opción prevista en el punto anterior, deberá comunicar expresamente su elección a Lifenatura, indicando, desde el principio, el producto que desea sustituir al pedido anteriormente. .
7.3 – A los efectos de lo dispuesto en el apartado 1, se considera “producto de calidad y precio equivalentes” todo producto que presente esencialmente las mismas propiedades que el producto pedido anteriormente y presente un precio que puede variar, al alza o a la baja. , en el porcentaje del 10%.
7.4 – Si elige un producto con un precio inferior al pedido anteriormente, se reembolsará al Cliente la diferencia entre el precio del primer producto y el precio del bien que se suministró en el segundo lugar dentro de los 15 días siguientes al entrega de este último.
7.5 – Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato, si el cumplimiento se vuelve imposible como resultado de un caso fortuito o fuerza mayor.
7.6 – Para los efectos del número anterior, cualquier evento o circunstancia independiente de la voluntad de las partes, tales como huelga general, alteración de las políticas públicas, restricciones aduaneras, fenómenos naturales, guerra, insuficiencia de la producción industrial de materias primas o energía eléctrica , la interrupción forzosa del transporte o de las operaciones, los daños causados por incendio o explosión, las órdenes de las autoridades públicas o, en general, todos los hechos que reúnan las condiciones de exterioridad, imprevisibilidad e irreversibilidad.
8 – Cambios y devoluciones:
8.1 – Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta en relación con el derecho a la libre resolución del contrato, los cambios y devoluciones de los productos comercializados están libres de cualquier control previo por parte de Lifenatura.
8.2 – Las solicitudes de cambios y devoluciones deberán ser fundamentadas y comunicadas por el Cliente, de forma expresa, por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de recepción efectiva del producto solicitado.
8.3 – El correo electrónico previsto en el número anterior deberá contener, en particular, la siguiente información:
a) Identificación del cliente;
b) Identificación del pedido;
c) Servicio previsto (cambio o devolución);
d) Breve descripción de los hechos que motivan el cambio o devolución;
e) IBAN de la cuenta bancaria a la que debe transferirse el importe a devolver por parte de “António Gouveia Torres, Unipessoal, Lda”. en caso de devolución;
f) Indicación del producto a adquirir, en caso de cambio;
8.4 – La devolución del producto deberá efectuarse a través del servicio que efectuó la entrega del pedido, sin perjuicio de que el Cliente pueda, si así lo desea, utilizar cualquier otro medio de envío a tal efecto.
8.5 – La devolución del importe abonado en nombre del pedido se realizará, mediante transferencia bancaria al IBAN que indique el Cliente, en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto devuelto.
8.6 – En caso de cambios, Lifenatura se compromete a enviar el nuevo producto en el plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción, en su domicilio social, del producto cuyo cambio se pretende realizar.
8.7 – Todos los cargos relacionados con el proceso de devolución o cambio del producto serán asumidos íntegramente por el Cliente, si el motivo se debe a un error propio del cliente.
9 – Garantía:
9.1 – En caso de que el producto no se ajuste a la descripción realizada en el sitio web de Lifenatura, el Cliente tiene derecho a que se le reemplace gratuitamente, mediante reparación o sustitución, rebaja adecuada del precio o resolución del contrato, en el plazo de 30 días.
9.2 – En caso de ejercer este derecho, el Cliente no será responsable de los gastos necesarios para restablecer la conformidad del producto, a saber, gastos de transporte, mano de obra o materiales.
9.3 – El derecho conferido por el párrafo 9.1 sólo será efectivo si la falta de conformidad se manifiesta dentro de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien al Cliente.
9.4 – Para ejercer el derecho previsto en el apartado 9.1, el Cliente deberá comunicar a Lifenatura la falta de conformidad del producto en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que se detecte tal hecho.
9.5 – La garantía prevista en esta Cláusula cubre, única y exclusivamente, los posibles defectos de fabricación de los productos, sin incluir las disconformidades que razonablemente surjan de un uso abusivo o imprudente de los productos, que resulten de su uso frecuente o cuyo origen no puede ser probado por el Cliente.
9.6 – Dadas sus particularidades, los productos perecederos no están cubiertos por la garantía prevista en esta cláusula, y su garantía coincide con el período de vigencia establecido.
10 – Derecho a la libre resolución del contrato:
10.1 – De conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con Lifenatura sin incurrir en gastos y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista, indicado por el Cliente adquiere la posesión física de los productos objeto de la transacción.
10.2 – En caso de que se hayan entregado varios productos pedidos a través de un solo pedido pero entregados por separado, el plazo previsto en el punto anterior comienza a correr desde el día en que el Cliente o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el Cliente compra la posesión física del último producto negociado.
10.3 – Una vez ejercido el derecho a la libre resolución del contrato, quedan extinguidas para ambas partes las obligaciones derivadas del contenido de las presentes Cláusulas Generales de Venta.
11 – Modos de ejercicio y efectos del derecho a la libre resolución del contrato:
11.1 – El derecho a rescindir el contrato previsto en la Cláusula anterior podrá ejercerse a través del formulario disponible al pie de estas condiciones generales de venta o mediante cualquier declaración inequívoca, enviada antes de la finalización de los plazos establecidos al efecto, por carta , teléfono de contacto, devolución del bien o por cualquier otro medio de prueba, a través del cual el Cliente comunique a Lifenatura su intención de resolver el contrato.
11.2 – Siempre que se ejerza el derecho a la libre resolución del contrato a través de las presentes condiciones generales de venta disponibles en el sitio web de Lifenatura, Lifenatura acusará recibo, en el plazo de 24 horas, de la recepción de la declaración de resolución en un soporte duradero.
12 – Obligaciones del cliente derivadas del ejercicio del derecho a la libre resolución del contrato:
12.1 – El Cliente deberá, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío de su decisión de rescisión del contrato, devolver o entregar el producto adquirido a Lifenatura oa otra persona autorizada a tal efecto.
12.2 – El producto a ser devuelto dentro del plazo previsto en el número anterior deberá encontrarse en las debidas condiciones de uso, no pudiendo presentar desperfectos que hagan inviable o excesivamente costosa su reventa.
12.3 – El Cliente correrá con todos los gastos de devolución del bien en virtud del derecho a la rescisión gratuita del contrato.
13 – Obligaciones de Lifenatura derivadas del ejercicio del derecho a la libre resolución del contrato:
13.1 – Dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Lifenatura sea informada de la decisión de rescisión del contrato, Lifenatura reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega del bien que correrán a cargo del Cliente, a través del mismo método utilizado por este último para pagar el pedido realizado.
13.2 – Lifenatura se reserva el derecho de retener el monto del reembolso mientras no se reciban los productos negociados o mientras el Cliente no presente prueba completa de la devolución de los productos.
14 – Libro de Reclamaciones:
14.1 – El libro de reclamaciones electrónico está disponible a través del siguiente sitio web: www.livroreclamacoes.pt
14.2 – Las denuncias presentadas en los términos de esta Cláusula serán objeto del debido tratamiento de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, en particular en el Decreto-Ley N° 156/2005, de 15 de septiembre, o cualquier otro que lo sustituya o modifique.
15 – Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos:
15.1 – En caso de litigio derivado de la ejecución de las presentes condiciones generales de venta, el Cliente podrá recurrir a la siguiente entidad alternativa de resolución de litigios: CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, con domicilio en Rua D. Afonso Henriques , n.º 1, 4700-030 Braga, con dirección de correo electrónico geral@cniacc.pt y el siguiente sitio web: www.cniacc.pt.
15.2 – Alternativamente, el Cliente también puede comunicarse con el Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto, ubicado en Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 PORTO, con la dirección de correo electrónico cicap@cicap .pt y la siguiente sitio web: www.cicap.pt.
15.3 – Si el Cliente tiene su residencia permanente en otro Estado Miembro de la Unión Europea, podrá utilizar el Centro Europeo del Consumidor, sito en Praça Duque de Saldanha, n.º 31, 1.º, 1069-013 LISBOA, con domicilio en correo electrónico euroconsumo@dg.consumidor.pt y el siguiente sitio web www.cec.consumidor.pt
16 – Jurisdicción aplicable:
16.1 – En todo lo no regulado en las presentes condiciones generales de venta, rige lo dispuesto en la legislación nacional y comunitaria aplicable al caso concreto.
16.2 – En caso de controversia resultante de la interpretación o ejecución de estas cláusulas generales de venta, será competente la jurisdicción del Distrito de Santarém, con renuncia expresa a cualquier otra.