Encomendas

  • Como posso efetuar uma Encomenda?
     1. NO SITE

    Pode fazer uma encomenda de duas formas, fazendo apenas o login da sua conta no final do carrinho de compras ou logo no inicio.

    Depois encontrar o produto que pretende, pressione o botão "ADICIONAR".  O produto é adicionado ao seu carrinho de compras, onde poderá alterar a quantidade. Pode nesta fase ir para o carrinho de compras e finalizar ou continuar a adicionar produtos ao seu carrinho de compras.

    Quando pretender verificar o seu carrinho de compras, ele encontra-se na parte superior direito da sua página. Para o poder ver, basta passar clicar no símbolo do carrinho.

    Depois de todos os seus produtos estarem identificados e adicionados ao carrinho de compras, pode clicar em "Ir para Carrinho de Compras", é aqui que coloca o código promocional se tiver um para descontar, e quando tudo estiver ok, pode clicar em "Realizar a Encomenda".

    Pode também alterar as quantidades, basta apenas clicar no símbolo "+" para adicionar e "-" para subtrair quantidades.  

    Passamos para o último passo - Dados, envio e pagamento
    Tem de confirmar se os dados de Faturação e os dados de envio estão correctos.
    Escolha o método de pagamento que prefere e também o método de entrega.
    Por fim, caso pretenda deixar algum comentário, escreva na caixa de Observações.
    E se tudo estiver ok clique em "Finalizar encomenda"
     
    2. POR TELEFONE

    Encomende através do telefone onde pode esclarecer qualquer duvida relacionada com preços, datas e prazos de entrega.

    Fale com a nossa assistente através dos números:
    +351 243 090 393 ou
    +351 917 611 062

    Horário de atendimento ao público
    De Segunda a Sexta
    9h00 - 18h00
     
    4. POR EMAIL

    Envie-nos a sua encomenda através do email: geral@lifenatura.com

        
    5. REDES SOCIAIS

    Pode utilizar as redes sociais para fazer encomendas, basta aceder à nossa página de Facebook - https://business.facebook.com/lifenatura

    6. CHAT ONLINE

    Durante o horário de atendimento é possível efectuar questões e fazer encomendas no nosso chat online que se encontra no canto esquerdo da loja.

    Caso não esteja online, deixe-nos uma mensagem que iremos responder de forma rápida.

    Horário de atendimento ao público
    De Segunda a Sexta
    9h00 - 18h00
  • Como posso Cancelar / Trocar a minha encomenda?
    Depois de efetuar uma encomenda, é possível efetuar a troca ou cancelar a mesma, basta escrever-nos um email, com um pedido de cancelamento ou troca de produtos, para o endereço - geral@lifenatura.com

    Em caso de troca de produtos, o aviso terá se ser efetuado antes do envio da encomenda, para não haver acréscimo de custos.
  • Esta é a minha primeira compra, tenho algum desconto?
    Existe um desconto activo para os nossos clientes que façam a sua primeira compra na nossa loja online - Lifenatura.

    Para a sua primeira compra tem direito a 5% de Desconto, pra poder usufruir basta colocar no carrinho de compras o cupão de Desconto > LFN5

    Mensalmente serão lançados outros descontos que irá receber por email, fique atento(a).
  • Como funcionam os pontos das minhas encomendas?
    A gestão dos pontos é gerida inteiramente por nós, e o processo é relativamente simples.

    Cada € gasto na sua loja online, irá contabilizar 1 ponto
    Quando atingir os 200 pontos irá receber um código de desconto de 10% para poder usufruir na compra seguinte.

    Para saber quantos pontos tem, basta entrar na sua conta fazendo login no nosso site, e clicar em "Saldos & Pontos"
  • Como posso devolver a minha encomenda?
    O Cliente poderá proceder à devolução dos Produtos com defeito ou distinto(s) do(s) encomendado(s) no prazo de 15 dias a contar a partir do dia em que recebe a encomenda.

    De acordo com Decreto-Lei n.º 143/2001, Artigos 6.º e 8.º, as devoluções poderão ser efectuadas de acordo com as seguintes cláusulas:

    Artigo 6 - Direito de Livre Resolução
    1 - Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
    2 - Para o exercício desse direito, o prazo conta-se:
    No que se refere ao fornecimento de bens, a partir do dia da sua recepção pelo consumidor sempre que tenham sido cumpridas as obrigações referidas no artigo 5.º;
    No que se refere à prestação de serviços, a partir do dia da celebração do contrato ou a partir do dia em que tenham sido cumpridas as obrigações referidas no artigo 5.º se tal suceder após aquela celebração, desde que não se exceda o prazo de três meses referido no número seguinte;
    Se o fornecedor não tiver cumprido as obrigações referidas no artigo 5.º, o prazo referido no n.º 1 é de três meses a contar da data da recepção dos bens pelo consumidor ou, tratando-se de serviços, da data da celebração do contrato;
    Caso o fornecedor venha a cumprir as obrigações referidas no artigo 5.º no decurso do prazo de resolução referido no número anterior e antes de o consumidor ter exercido esse direito, este dispõe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de recepção dessas informações.
    3 - Se o fornecedor não tiver cumprido as obrigações referidas no artigo 5.º o prazo referido no n.º 1 é de três meses a contar da data da recepção dos bens pelo consumidor ou, tratando-se de serviços, da data da celebração do contrato.
    4 - Caso o fornecedor venha a cumprir as obrigações referidas no artigo 5.º, no decurso do prazo de resolução referido no número anterior e antes de o consumidor ter exercido esse direito, este dispõe de 14 dias para resolver o contrato a partir do recebimento dessas informações.
    5 - Sem prejuízo do estabelecido na alínea a) do n.º 3 do artigo anterior, considera-se exercido o direito de resolução pelo consumidor através da expedição, nos prazos aqui previstos, de carta registada com aviso de recepção comunicando ao outro contraente ou à pessoa para tal designada a vontade de resolver o contrato.
    Artigo 8 - Efeitos da Resolução
    1 - Quando o direito de livre resolução tiver sido exercido pelo consumidor, nos termos do artigo 6.º, o fornecedor fica obrigado a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para este, salvo eventuais despesas directamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas pelo consumidor.
    2 - Em caso de resolução, o consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los, ao fornecedor ou à pessoa para tal designada no contrato, em devidas condições de utilização, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção.
    3 - Sempre que o preço do bem ou serviço for total ou parcialmente coberto por um crédito concedido pelo fornecedor ou por um terceiro com base num acordo celebrado entre este e o fornecedor, o contrato de crédito é automática e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indeminização, se o consumidor exercer seu direito de livre resolução em conformidade com o disposto no artigo 6.º, n.º 1.

Pagamentos

  • Quais os métodos de Pagamentos disponíveis?
    São vários os métodos de pagamento disponíveis na Lifenatura, para que possa confortavelmente efetuar o pagamento da sua encomenda. Confira em baixo qual a melhor forma de pagamento da sua encomenda.

    TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

    A transferência demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual lhe pedimos que nos envie um email para geral@lifenatura.com , com o seu nome, número de encomenda e comprovativo de pagamento.

    Assim, a entrega é feita de uma forma mais rápida.

    Para efectuar um pagamento por transferência bancária deverá usar os seguintes dados:

    Banco: Banco BPI
    Titular: Pharma Scalabis
    IBAN: PT50 0010 0000 3688 1220 0013 9
    SWIFT/BIC: BBPIPTPL

    PAYPAL

    O PayPal é das plataformas de pagamento mais seguras e mais utilizadas no mundo, por isso confiámos nesta plataforma de pagamentos online. Pode utilizar este método de duas formas:

    Se utilizar este método como PayPal basta colocar os dados referentes à sua conta PayPal e automaticamente é processado o seu pagamento.

    Se utilizar o seu cartão de crédito, basta colocar na página inicial do PayPal, os dados referentes ao seu cartão e o pagamento será processado.


    CARTÃO DE CRÉDITO VISA | MASTERCARD - REDUNICRE

    Se utilizar o seu cartão de crédito, tem de selecionar e depois é direcionado para uma outra página da Redunicre, onde colocará os dados do seu cartão de crédito.

    A Lifenatura não fica com os dados do seu cartão, a gestão desta transação é feita por uma empresa parceira a Redunicre, que apresenta todos os requisitos de segurança para tratar do processamento de pagamentos.
     

    MULTIBANCO

    É talvez a forma de pagamento mais segura e rápida, e a que se utiliza apenas em Portugal. Poderá efectuar o pagamento numa caixa multibanco ou pagamento de serviços na sua conta bancária online.

    Quando finalizar a sua encomenda, o nosso sistema envia-lhe por email e mensagem de telemóvel com os seguintes dados:

    Pagamento de Serviços:

    Entidade: 10611
    Referência: XXX XXX XXX
    Valor Total: XXX.XX€

     
    PAGAMENTO CONTRA-ENTREGA

    Ao optar pelo pagamento contra-entrega irá pagar a sua encomenda quando a receber através dos CTT EXPRESSO.

    Neste método acresce 2 Euro devido ao pagamento do serviço. Este serviço é apenas possível em Portugal Continental, e nos Açores e Madeira.
  • O Iva está incluído no preço dos produtos?
    Sim, todos os produtos têm o IVA incluído.

Envios & Entregas

  • Quais os custos de envio da minha encomenda?
    Os portes de envio variam de acordo com o peso da encomenda e com o destino da mesma. Informamos também que, caso opte pelo pagamento à cobrança (somente disponível para Portugal Continental e Ilhas), será acrescentado ao valor dos portes, a taxa de cobrança, no valor de 2€.

    Todos os envios serão efetuados com os nossos parceiros CTT EXPRESS e CHRONOPOST
    Notas importantes: Não são enviadas encomendas para as ilhas Espanholas.
     
    Portes de Envio
    PORTUGAL 0-2Kg 2-5Kg 5-10Kg 10-20Kg
    CTT EXPRESS 3€ 3€ 3,60€ 4,22€
    ILHAS VIA MARÍTIMA 4,90€ 6,70€ 9,70€ 15,65€
    ILHAS VIA AÉREA 6,90€ 19,40€ 34,95€ 66,20€
    CHRONOPOST - CASA 4€ 4,20€ 4,50€ 5,50€
    CHRONOPOST - PONTO PICKUP 3€ 3€ 3,60€ 4€
    ESPANHA 4€ 4,5€ 5€ 5,20€
    ZONA 1 11€ 14,90€ 15,80€ 17,80€
    ZONA 2 11,40€ 16,20€ 17,50€ 19,50€
    ZONA 3 11,08€ 16,50€ 17,60€ 20€
    ZONA 4 13,30€ 19,20€ 20,50€ 22,30€
    ZONA 5 15,70€ 22,70€ 24,40€ 27,30€
    ZONA 6 15,80€ 22,70€ 24,40€ 27,30€
    ZONA 7 21,20€ 30,75€ 34,20€ 37,80€
    ZONA 8 14,50€ 17,80€ 22,95€ 30,50€
    BRASIL 25€ 50€ 75€ 75€
    ESTADOS UNIDOS / CANADÁ        
    AUSTRÁLIA        

    Zona 1: Alemanha
    Zona 2: Polónia, Républica Checa
    Zona 3: França, Mónaco, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria
    Zona 4: Suiça, Eslovénia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Hungria
    Zona 5: Suécia, Estónia, Letónia, Croácia
    Zona 6: Filândia, Roménia, Noruega, Búlgaria, Sérvia, Bósnia Herzegovina
    Zona 7: Islândia
    Zona 8: Grécia, Irlanda, Itália
  • Quando tenho direito aos Portes Grátis?
    Para todos os envios temos Portes Grátis disponíveis quando são atigidos valores mínimos de compras.
    Veja de seguida os valores para os Portes Grátis:

    Portugal - 30€ de encomenda para Portes Grátis
    Portugal Ilhas via marítima - 60€ de encomenda para Portes Grátis
    Portugal Ilhas via aérea - 120€ de encomenda para Portes Grátis
    Espanha - 50€ de encomenda para Portes Grátis
    Todos os países da Europa  - 150€ de encomenda para Portes Grátis
  • Fazem envíos para todos os países?
    Juntamente com os nossos parceiros de envíos, estamos sempre a tentar melhorar os nossos serviços de envios, e por isso não envíamos para todos os países do mundo, pois ainda não conseguimos garantir que a sua encomenda chega de forma eficaz. 

    Por isso, apenas envíamos para os países que estão descritos na lista a baixo:

    Zona 1: Alemanha
    Zona 2: Polónia, Républica Checa
    Zona 3: França, Mónaco, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria
    Zona 4: Suiça, Eslovénia, Dinamarca, Eslováquia, Lituânia, Hungria
    Zona 5: Suécia, Estónia, Letónia, Croácia
    Zona 6: Filândia, Roménia, Noruega, Búlgaria, Sérvia, Bósnia Herzegovina
    Zona 7: Islândia
    Zona 8: Grécia, Irlanda, Itália
    Resto do Mundo: Estados Unidos da América, Canadá e Austrália
  • Quais os Prazos de Entrega?
    Os prazos de entrega são um ponto muito importante que estamos sempre a tentar melhorar, nem sempre conseguimos atingir os nossos obectivos, mas assumimos que 90% das nossas encomedas são feitas no tempo de entrega prometido. 

    Para verificar quanto tempo demora a sua encomenda a chegar à sua morada veja em baixo a nossa tabela.

    Portugal Continental - 1 dia útil
    Portugal Ilhas Via Aérea - 2 a 5 dias úteis
    Portugal Ilhas Via Marítima - 5 a 15 dias úteis
    Espanha - 2 a 3 dias úteis
    Zonas 1, 2, 3 - 2 a 4 dias úteis
    Zonas 4, 5 - 4 a 5 dias úteis
    Zona 5, 6 - 5 a 10 dias úteis
    Brasil - 15 a 20 dias úteis
    Estados Unidos, Canadá e Austrália - 10 a 20 dias úteis
  • Recebo algum aviso quando a minha encomenda for enviada?
    Todos os nossos envios serão efetuados de duas formas, ou utilizando os CTT Express ou a Chronopost, fica à escolha do cliente qual a opção que pretende. 

    Depois do envio do nosso armazem, todos os nossos clientes recebem 1 email com toda a informação sobre o envio. Dentro desse email irá um código, que pode ser usado para saber em tempo real onde se encontra a sua encomenda.

    Se usar o serviço da Chronopost, é possível também gerir as entregas directamente na sua plataforma.
  • Posso acompanhar as minhas encomendas?
    Todas as encomendas enviadas têm um código de Tracking, que é fornecido por nós ou directamente pelo nosso parceiro de envios.

    Fique atento(a) à sua caixa de email, pois assim que a sua encomenda sair do nosso armazém vamos enviar-lhe um código e assim poderá acompanhar em tempo real onde se encontra a sua encomenda.

    Temos dois tipos de envio, com os CTT Express e com a Chronopost, para poder fazer o rastreio da sua encomenda, clique no parceiro, em baixo (CTT Express ou Chronopost), que selecionou para receber a sua encomenda, e utilize o código de rastreio.

    chronopostctt express

Dados Pessoais

  • Como modificar os meus dados pessoais?
    Para poder efetuar alterações nos seus dados pessoais, o primeiro passo a dar é fazer o login na sua conta.
    Depois no seu lado esquerdo encontra-se um menu, onde poderá alterar os seus dados clicando na opção "DADOS PESSOAIS"

    Neste menu poderá alterar todos os seus dados e inclusive, alterar a sua password.
  • Como posso recuperar a minha Senha?
    Para recuperar a senha, o processo é simples e rápido.

    Basta clicar no topo direito do seu site, onde diz "Login | Registo"

    Depois do seu lado esquerdo pode clicar em: "Esqueceu-se da sua password?", irá abrir uma box onde tem de escrever o email com que fez o seu registo, e clicar em "ENVIAR"

    Depois entre no seu email e siga os passos para poder alterar ou recuperar a sua senha.
  • Como posso Eliminar a minha conta?
    Para poder eliminar a sua conta, tem de primeiro fazer o login com os seus dados. ( clica no canto superior direito e coloca o seu email e senha para poder entrar na sua conta). 

    Depois de entrar, clica no menu "Dados Pessoais", e no final tem o campo Eliminar Conta. Para o fazer apenas tem de escrever o motivo de pretender eliminar, e clicar em enviar.
  • Como posso cancelar a Subscrição da Newsletter?
    Para cancelar a subscrição da newsletter porderá efetuar 2 procedimentos. 
    Pode nos enviar um email para geral@lifenatura.com e pedir o cancelamento da subscrição. Terá de nos referenciar qual o email que tem na nossa base de dados. 

    Outra forma de remover a subcrição é directamente na newsletter recebida. Todas as Newsletters têm no rodapé forma de cancelar a subscrição.
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