Compras

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?
    1. EN EL SITIO WEB

    Puede realizar un pedido de dos maneras simplemente iniciando sesión en su cuenta al final del carrito de compras o al principio.

    Una vez que encuentre el producto que desea, presione el botón "AGREGAR". El producto se agrega a su carrito de compras donde puede cambiar la cantidad. En esta etapa, puede ir a su carrito de compras y finalizar o continuar agregando productos a su carrito de compras.

    Cuando desee revisar su carrito de compras, se encuentra en la parte superior derecha de su página. Para verlo, simplemente haga clic en el símbolo del carrito.

    Una vez que todos sus productos están etiquetados y agregados al carrito de compras, puede hacer clic en "Ir al carrito de compras", aquí es donde ingresa el código promocional si tiene uno para descontar, y cuando todo está bien, puede hacer clic en "Realizar la encomienda".

    También puede cambiar las cantidades simplemente haciendo clic en el símbolo "+" para agregar y "-" para restar cantidades.

    Pasamos al último paso: datos, envío y pago
    Debe confirmar que sus datos de facturación y envío son correctos.
    Elija el método de pago que prefiera y también el método de entrega.
    Finalmente, si desea dejar un comentario, escriba en el cuadro Comentarios.
    Y si todo está bien, haga clic en "Pagar"

    2. POR TELÉFONO

    Haga su pedido por teléfono donde puede aclarar cualquier pregunta sobre precios, fechas y plazos de entrega.

    Hable con nuestro asistente a través de los números:
    +351 243 090 393 o
    +351917611 062

    Servicio al cliente horario de apertura
    De lunes a viernes
    9:00 am - 6:00 pm

    4. POR CORREO ELECTRÓNICO

    Envíenos su pedido por correo electrónico: geral@lifenatura.com

        
    5. REDES SOCIALES

    Puede usar las redes sociales para hacer pedidos simplemente visitando nuestra página de Facebook: https://business.facebook.com/lifenatura

    6. CHAT EN LÍNEA

    Durante el horario de apertura, puede hacer preguntas y hacer pedidos en nuestro chat en línea en la esquina izquierda de la tienda.

    Si no está en línea, déjenos un mensaje y le responderemos rápidamente.

    Servicio al cliente horario de apertura
    De lunes a viernes
    9:00 am - 6:00 pm
     
  • ¿Cómo puedo cancelar / cambiar mi pedido?
    Después de realizar un pedido, es posible realizar el cambio o cancelarlo, simplemente escríbanos un correo electrónico, con una solicitud de cancelación o cambio de productos, a la dirección: geral@lifenatura.com

    En caso de intercambio de productos, el aviso debe darse antes de enviar el pedido, para no incurrir en costos adicionales.
  • Esta es mi primera compra, ¿tengo algún descuento?
    Hay un descuento activo para nuestros clientes que realizan su primera compra en nuestra tienda en línea: Lifenatura.

    Para su primera compra, tiene derecho a un 5% de descuento, para que pueda disfrutar simplemente poner en el carrito de compras Cupón de descuento > LFN5

    Se lanzarán descuentos mensuales que recibirá por correo electrónico, esté atento.
  • ¿Cómo funcionan mis puntos de pedido?
    La gestión de puntos está totalmente gestionada por nosotros, y el proceso es relativamente simple.

    Cada € gastado en su tienda en línea contará 1 punto
    Cuando llegue a 200 puntos, recibirá un código de descuento del 10% para su próxima compra.

    Para saber cuántos puntos tiene, simplemente inicie sesión en su cuenta iniciando sesión en nuestro sitio y haciendo clic en "Saldos y puntos"
  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
    El Cliente puede devolver los Productos que sean defectuosos o diferentes de los pedidos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

    De acuerdo con el Decreto-Ley N ° 143/2001, artículos 6 y 8, las devoluciones pueden hacerse de acuerdo con las siguientes cláusulas:

    Artículo 6 - Derecho de libre resolución
    1 - En los contratos a distancia, el consumidor tiene un período mínimo de 14 días para rescindir el contrato sin compensación y sin dar una razón.
    2 - Para el ejercicio de este derecho, el término será:

    En lo que respecta al suministro de bienes, desde el día de la recepción por parte del consumidor cuando se hayan cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5;
    Con respecto a la prestación de servicios, desde el día de la celebración del contrato o desde el día en que se hayan cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5 si esto ocurre después de esa conclusión, siempre que el tres meses a que se refiere el siguiente párrafo;
    Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5, el período mencionado en el apartado 1 será de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por el consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato.
    Si el proveedor cumple con las obligaciones mencionadas en el Artículo 5 durante el período de retiro mencionado en el párrafo anterior y antes de que el consumidor haya ejercido este derecho, el consumidor tendrá 14 días para rescindir el contrato a partir de la fecha de recepción de estos.

    3- Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5, el período mencionado en el apartado 1 será de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por el consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato.

    4- Si el proveedor cumple con las obligaciones mencionadas en el Artículo 5, durante el período de retiro mencionado en el párrafo anterior y antes de que el consumidor haya ejercido este derecho, el consumidor tendrá 14 días para rescindir el contrato una vez que reciba dicha información.

    5- No obstante lo dispuesto en el párrafo 3 (a) del artículo anterior, el derecho de desistimiento por parte del consumidor se considerará ejercido por el envío, dentro de los límites de tiempo previstos en este documento, de una carta certificada con acuse de recibo que informa a la otra parte o persona contratante. designó a tal efecto la voluntad de rescindir el contrato.

    Artículo 8 - Efectos de la resolución
    1 - Cuando el consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, de conformidad con los términos del artículo 6, el proveedor está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el consumidor dentro de los 30 días, sin ningún gasto para el consumidor, excepto los gastos incurridos directamente. que surja de la devolución del bien cuando no sea reclamado por el consumidor.

    2- En caso de rescisión, el consumidor deberá conservar los bienes de tal manera que pueda devolverlos al proveedor o la persona designada en el contrato, en las condiciones apropiadas de uso, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

    3- Cuando el precio del bien o servicio esté total o parcialmente cubierto por un crédito del proveedor o de un tercero sobre la base de un acuerdo entre el proveedor y el proveedor, el contrato de crédito se rescindirá automáticamente y al mismo tiempo sin compensación. si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1.

Pago

  • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
    Hay varios métodos de pago disponibles en Lifenatura, para que pueda pagar cómodamente su pedido. Consulte a bajo la mejor forma de pagar su pedido.

    TRANSFERENCIA BANCARIA

    La transferencia demora al menos 2 o 3 días en validarse, por lo que le pedimos que nos envíe un correo electrónico a geral@lifenatura.com, con su nombre, número de pedido y comprobante de pago.

    Por lo tanto, la entrega se realiza más rápido.
    Para realizar un pago mediante transferencia bancaria debe utilizar los siguientes datos:

    Banco: Banco BPI
    Titular: Pharma Scalabis
    IBAN: PT50 0010 0000 3688 1220 0013 9
    SWIFT / BIC: BBPIPTPL

    PAYPAL

    PayPal es una de las plataformas de pago más seguras y más utilizadas del mundo, por lo que confiamos en esta plataforma de pago en línea. Puede usar este método de dos maneras:

    Si utiliza este método como PayPal, simplemente ingrese los detalles de su cuenta PayPal y su pago se procesará automáticamente.

    Si usa su tarjeta de crédito, simplemente ingrese los detalles de su tarjeta PayPal y su pago será procesado.

    TARJETA DE CREDITO DE VISA | MASTERCARD - REDUNICRE

    Si usa su tarjeta de crédito, debe seleccionarla y luego se lo dirigirá a otra página de Redunicre donde ingresará los detalles de su tarjeta de crédito.

    Lifenatura no guarda los datos de su tarjeta, esta transacción es administrada por una empresa asociada Redunicre, que tiene todos los requisitos de seguridad para manejar el procesamiento de pagos.

    MULTIBANCO

    Es quizás la forma de pago más segura y rápida, y solo se usa en Portugal. Puede pagar en un cajero automático o pagar los servicios en su cuenta bancaria en línea.

    Cuando realiza su pedido, nuestro sistema le enviará un correo electrónico y un mensaje móvil con los siguientes datos:

    Pago de servicios:

    Entidad: 10611
    Referencia: XXX XXX XXX
    Monto total: XXX.XX €

    PAGAMENTO CONTRA-ENTREGA

    Ao optar pelo pagamento contra-entrega irá pagar a sua encomenda quando a receber através dos CTT EXPRESSO.

    Neste método acresce 2 Euro devido ao pagamento do serviço. Este serviço é apenas possível em Portugal Continental, e nos Açores e Madeira.
  • ¿Iva está incluido en el precio de los productos?
    Sí, todos los productos tienen IVA incluido.

Envíos y Entregas

  • ¿Cuáles son los costos de envío de mi pedido?
    Los costos de envío varían según el peso del pedido y su destino. Tenga en cuenta que si elige pagar el cargo (solo disponible para Portugal continental y las islas), se agregará al franqueo, el cargo de 2 €.

    Todos los envíos se realizarán con nuestros socios CTT EXPRESS y CHRONOPOST

    Notas importantes: No se envían pedidos a las islas españolas.
     
    Cargos de envío
    PORTUGAL 0-2Kg 2-5Kg 5-10Kg 10-20Kg
    CTT EXPRESS 3€ 3€ 3,60€ 4,22€
    ISLAS VIA MARÍTIMA (PORTUGAL) 4,90€ 6,70€ 9,70€ 15,65€
    ISLAS VIA AÉREA (PORTUGAL) 6,90€ 19,40€ 34,95€ 66,20€
    CHRONOPOST - CASA 4€ 4,20€ 4,50€ 5,50€
    CHRONOPOST - PONTO PICKUP 3€ 3€ 3,60€ 4€
    ESPAÑA 4€ 4,5€ 5€ 5,20€
    ZONA 1 11€ 14,90€ 15,80€ 17,80€
    ZONA 2 11,40€ 16,20€ 17,50€ 19,50€
    ZONA 3 11,08€ 16,50€ 17,60€ 20€
    ZONA 4 13,30€ 19,20€ 20,50€ 22,30€
    ZONA 5 15,70€ 22,70€ 24,40€ 27,30€
    ZONA 6 15,80€ 22,70€ 24,40€ 27,30€
    ZONA 7 21,20€ 30,75€ 34,20€ 37,80€
    ZONA 8 14,50€ 17,80€ 22,95€ 30,50€
    BRASIL 25€ 50€ 75€ 75€
    ESTADOS UNIDOS / CANADÁ        
    AUSTRÁLIA        

    Zona 1: Alemania
    Zona 2: Polonia, República Checa
    Zona 3: Francia, Mónaco, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria
    Zona 4: Eslovenia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Hungría
    Zona 5: Suecia, Estonia, Letonia, Croacia
    Zona 6: Finlandia, Rumania, Noruega, Bulgaria, Serbia, Bosnia Herzegovina
    Zona 7: Islandia
    Zona 8: Grecia, Irlanda, Italia, Suiza
  • ¿Cuándo recibo el envío gratis?
    Para todos los envíos, tenemos envío gratuito disponible cuando se cumplen los valores mínimos de compra.
    Estos son los valores para envío gratuito:

    Portugal - 30 € Envío gratuito
    Portugal Islas via maritimo - 60 € Envío gratuito
    Portugal Islas via aérea - 120 € Envío gratuito
    España - 50 € Envío gratuito
    Todos los países europeos - 150 € Envío gratuito
  • ¿Envían a todos los países?
    Junto con nuestros socios de envío, siempre estamos tratando de mejorar nuestros servicios de envío, por lo que no enviamos a todos los países del mundo, ya que todavía no podemos garantizar que su pedido llegue de manera efectiva.

    Por lo tanto, solo enviamos a los países que se describen en la siguiente lista:

    Zona 1: Alemania
    Zona 2: Polonia, República Checa
    Zona 3: Francia, Mónaco, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria
    Zona 4: Eslovenia, Dinamarca, Eslovaquia, Lituania, Hungría
    Zona 5: Suecia, Estonia, Letonia, Croacia
    Zona 6: Finlandia, Rumania, Noruega, Bulgaria, Serbia, Bosnia Herzegovina
    Zona 7: Islandia
    Zona 8: Grecia, Irlanda, Italia, Suiza
    Resto del mundo: Estados Unidos de América, Canadá y Australia
  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?
    Los plazos de entrega son un punto muy importante que siempre intentamos mejorar, no siempre podemos cumplir nuestros objetivos, pero suponemos que el 90% de nuestros pedidos se entregan a tiempo.

    Para verificar cuánto tiempo tarda su pedido en llegar a su dirección, vea debajo de nuestra tabla.

    Portugal continental - 1 día hábil
    Portugal Islands By Air - 2 a 5 días hábiles
    Mar de las islas Portugal - 5 a 15 días hábiles
    España - 2-3 días hábiles
    Zonas 1, 2, 3 - 2 a 4 días hábiles
    Zonas 4, 5 - 4 a 5 días hábiles
    Zona 5, 6 - 5 a 10 días hábiles
    Brasil - 15 a 20 días hábiles
    Estados Unidos, Canadá y Australia: 10-20 días hábiles
  • ¿Recibo algún aviso cuando se envía mi pedido?
    Todos nuestros envíos se realizarán de dos maneras, ya sea utilizando CTT Express o Chronopost, es la opción que el cliente elija.

    Después de enviar nuestro almacén, todos nuestros clientes reciben 1 correo electrónico con toda la información sobre el envío. Dentro de ese correo electrónico habrá un código que puede usarse para saber en tiempo real dónde está su pedido.

    Si utiliza el servicio Chronopost, también puede gestionar entregas directamente desde su plataforma.
     
  • ¿Puedo rastrear mis pedidos?
    Todos los pedidos enviados tienen un código de seguimiento, que es proporcionado por nosotros o directamente por nuestro socio de envío.

    Estén atentos a su casilla de correo electrónico, tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un código para que pueda seguir en tiempo real dónde está su pedido.

    Tenemos dos tipos de envío, CTT Express y Chronopost, por lo que puede realizar un seguimiento de su pedido, hacer clic en el socio a continuación (CTT Express o Chronopost) que seleccionó para recibir su pedido y utilizar el código de envío.

    chronopostctt express

Datos personales

  • ¿Cómo modificar mis datos personales?
    Para realizar cambios en sus datos personales, el primer paso es iniciar sesión en su cuenta.
    Luego, a su izquierda, hay un menú donde puede cambiar sus datos haciendo clic en la opción "DATOS PERSONALES"

    En este menú puede cambiar todos sus datos e incluso cambiar su contraseña.
  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
    Para recuperar la contraseña, el proceso es simple y rápido.

    Simplemente haga clic en la esquina superior derecha de su sitio donde dice "Iniciar sesión | Registro"

    Después de su lado izquierdo, puede hacer clic en: "¿Olvidó su contraseña?", Se abrirá un cuadro donde debe escribir el correo electrónico con el que se registró y hacer clic en "ENVIAR"

    Luego ingrese su correo electrónico y siga los pasos para cambiar o recuperar su contraseña.
  • ¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
    Para eliminar su cuenta, primero debe iniciar sesión con sus datos. (haga clic en la esquina superior derecha e ingrese su correo electrónico y contraseña para poder iniciar sesión en su cuenta).

    Después de ingresar, haga clic en el menú "Datos personales", y al final aparece el campo Eliminar cuenta. Para hacer esto, solo tiene que escribir el motivo por el que desea eliminar y hacer clic en Enviar.
  • ¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?
    Para cancelar la suscripción al boletín, deberá realizar 2 procedimientos.
    Puede enviarnos un correo electrónico a geral@lifenatura.com y solicitar la cancelación de su suscripción. Deberá referirnos qué correo electrónico tiene en nuestra base de datos.

    Otra forma de cancelar la suscripción es directamente desde el boletín que recibió. Todos los boletines tienen una forma de darse de baja en el pie de página.
     
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